Solo 8 millones de personas compran por Internet en Colombia

 

Entre las razones para no utilizar medios electrónicos se encuentran el incumplimiento en la entrega de la mercancía y los errores tecnológicos en los sitios que emplean para adquirir productos y servicios. 

Así mismo, de acuerdo con el estudio ‘El comercio electrónico en Colombia, Análisis Integral y Perspectiva Regulatoria’, realizado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), el 59,4% de las personas que no realiza actividades de comercio electrónico por desconfianza. Esto ocurre bien sea en el momento de entregar sus datos personales o financieros o en el momento del pago.

Según el informe, el comercio electrónico no tiene una estrategia para generar contenidos sobre los productos y servicios que se ofrecen; de otra parte, la usabilidad y los pasos necesarios para hacer una compra generan incertidumbre en el comprador lo que, al final, genera que de 1000 personas solo 102 decidan comprar por este medio y  lo recomienden.

El estudio de la CRC también destaca que muchas empresas no tienen una forma específica de atender las peticiones, quejas y reclamos, aspecto que también genera desconfianza entre los usuarios. Además, la falta de conocimiento y la poca habilidad en el manejo de las soluciones de compra y venta por medios electrónicos por parte de los actores implicados crea una incertidumbre del 7,9%  en los compradores con la intención de no volver a realizar transacciones. Sin embargo, Victoria Eugenia Virviescas, «directora ejecutiva de la CCCE» indicó que el fraude existe tanto en el mundo presencial como virtual; para mitigar el fraude en comercio electrónico, se recomienda adicional, realizar compras en tiendas que cuenten con la pasarela de pago y marcas reconocidas y de prestigio, en donde ofrecen todas las garantías de seguridad.

Los compradores que hacen parte de los 8 millones gastan principalmente montos menores a los 500.000 pesos y realizados principalmente usando tarjeta de crédito. A pesar de existir una gran variedad de productos y servicios ofertados a través de Internet, los de mayor consumo son el pago de servicios públicos y administración de viviendas (39.5%), así como la adquisición de tiquetes aéreos (27.4%)y artículos relacionados con moda (prendas, accesorios, calzado)(27.4%), tal como lo demuestra el estudio de la CRC.

Sin embargo los compradores que hacen parte de los 8 millones gastan principalmente montos menores a los 500.000 pesos y realizados principalmente usando tarjeta de crédito. A pesar de existir una gran variedad de productos y servicios ofertados a través de Internet, los de mayor consumo son el pago de servicios públicos y administración de viviendas, así como la adquisición de tiquetes aéreos y artículos relacionados con moda (prendas, accesorios, calzado).

El motivo por el que esta cantidad de personas compra por Internet es el ahorro del tiempo (45.7%), la consecuencia de ofertas y promociones (28.1%) y los precios de los artículos(20.3%). Sin embargo, la desconfianza que genera el entregar datos personales o financieros, la prevención de realizar pagos en línea y el no poder ver físicamente los productos adquiridos es lo que genera el poco porcentaje de personas que utilizan el comercio electrónico.

La especialista en economía, Diana Cortés, propuso algunos factores para estimular el uso del comercio electrónico, estos son: generar campañas anti fraude electrónico, mayor seguridad en las transacciones y en caso de no estar conforme con el producto puede devolverlo y recibir el dinero invertido.Esto podría estimular las compras por Internet ya que los compradores también valoran la claridad que les dan en los horarios de entrega y su flexibilidad, y que exista un soporte físico de la tienda.


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